+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как реагировать на жалобы друзей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как реагировать на жалобы друзей

В сфере работы с клиентами всегда возникает много проблем. Какой тон официальный или дружеский лучше выбрать для общения? Как быстро нужно реагировать на вопросы, заданные в письме? Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст? И так далее. При этом если вы не знаете ответов, то можно попасть в неловкие ситуации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сегодня жалоба ассоциируется с болью, недовольством или раздражением.

Найти и обезвредить: как реагировать на жалобы

Есть люди, которые всегда жалуются: на кризис, на правительство, на жизненные обстоятельства, на своих близких. Выслушаешь такого человека, поддержишь, дашь совет, как поменять свою жизнь к лучшему, а он в следующий раз придет с новой жалобой. А мы, проявив терпение и сострадание, чувствуем себя после общения с таким человеком так, как будто на нас вылили ведро грязи.

На самом деле выслушивать жалобщика вредно для обеих сторон — об этом предупреждает психолог, арт-терапевт Елена Тарарина.

И пока мы их слушаем, они еще больше в это верят, ведь мы им позволяем проявлять эту свою сторону". Если к вам с жалобами ходит подруга, Елена Тарарина рекомендует поступить с ней следующим образом. Сообщите ей, что у вас для ее рассказов только один час.

В течение этого часа вы выслушиваете все жалобы на жизнь. После спросите подругу: "Ты хочешь что-то изменить или просто пожаловаться?

Тогда вы вместе решаете, как можно исправить ее ситуацию. Обсудив с подругой какие-то решения относительно перемен в ее жизни, вы теперь можете со спокойной совестью ей сообщить: "Я тебе помогла, уделила тебе самое бесценное — время. Теперь хватит ныть, давай делай. Если ты еще раз придешь ко мне и будешь жаловаться, я тебя удалю из всех контактов.

Потому что мне не нужны в жизни люди, которые не верят в себя, иначе тогда и я перестану верить в себя". Никакого более эффективного способа работать с жалобщиками не существует. Мы живем в мире людей, с ними приходится контактировать каждый день — на работе, в транспорте, в очередях. И среди всех этих людей также много желающих излить свои жалобы на жизнь.

В случае с незнакомыми людьми не работают рекомендации, которые можно применить с друзьями и родственниками. Но можно применить метод, который выдающийся педагог Василий Александрович Сухомлинский назвал "авансированным доверием".

Есть такая шутка: если говорить на человека "свинья", он рано или поздно захрюкает. Но это также работает и в обратную сторону. Дело в том, что каждый человек с рождения запрограммирован на развитие и на жизнь. Кто знает, как поменяется настроение вашей вечно жалующейся соседки, которой в ответ на ее негатив вдруг всплеснуть в восхищении руками и воскликнуть: "Вы такая сегодня удивительная! Что с вами произошло? У вас весь день не выключали свет? К вам приходили ваши дети?

Если вы, например, работаете продавцом в магазине и к вам приходят люди не только за покупками, но и в том числе использовать ваши уши для своих жалоб, нейтрализуйте негативный посыл юмором: "Сегодня у нас самый позитивный магазин!

Мы за мир, и в нашем магазине мы говорим только о хорошем". Или действуйте "на опережение", перебив жалобную тираду восклицаниями: "Вы не поверите! Я так ждала свежих огурцов! Или вообще запретите говорить о плохом: "Нет-нет-нет!

Не дуйте мне жалобами на продукты, они портятся от этого". После пары таких случаев человек поймет, что его жалобы здесь слушать не будут. И тогда у него есть выбор: сменить магазин либо влюбиться в лучезарную продавщицу. Благодарим за помощь в раскрытии темы президента Восточноукраинской ассоциации арт-терапии, психолога-консультанта, обучающего арт-терапевта, организатора Международного фестиваля развития личности "Жизнь как чудо" Елену Тарарину, tararina. Последние Популярные Комментируют.

Популярные Последние. Авансированное доверие Мы живем в мире людей, с ними приходится контактировать каждый день — на работе, в транспорте, в очередях. Татьяна Корякина Благодарим за помощь в раскрытии темы президента Восточноукраинской ассоциации арт-терапии, психолога-консультанта, обучающего арт-терапевта, организатора Международного фестиваля развития личности "Жизнь как чудо" Елену Тарарину, tararina.

Оставьте свой комментарий. Все комментарии. Всегда развернутые. Выбор редакции Первая близость с мужчиной: Оля Цибульская о создании авторского парфюма.

В бледно-облепиховом костюме и в жемчужных украшениях: новый образ императрицы Японии Масако. На пляже в Таиланде: Деми Роуз в бикини продемонстрировала пышные ягодицы. Одна другой краше: кронпринцесса Мэри и первая леди Польши встретились на приеме.

8 рекомендаций, как эффективно реагировать на жалобы клиентов

В этой статье: Справляемся с жалующимися друзьями или родственниками Справляемся с негативными коллегами Сохраняем позитивное отношение 15 Источники. Иметь дело с людьми, которые часть жалуются, может быть непросто. Это не только раздражает, но и может привести к моральному и эмоциональному истощению. Возможно, кто-то из ваших друзей или членов семьи постоянно ходит недовольным, или коллега по работе вносит негатив в ваш день. Кем бы ни был этот нытик, ниже представленные шаги помогут вам разрешить ситуацию в плодотворном ключе. Труди Гриффин — лицензированный психотерапевт из Висконсина.

Как правильно отвечать клиенту

У вас включен режим совместимости браузера Internet Explorer. Для улучшения отображения сайта сделайте следующие действия:. Все поля обязательны для заполнения.

Есть люди, которые всегда жалуются: на кризис, на правительство, на жизненные обстоятельства, на своих близких. Выслушаешь такого человека, поддержишь, дашь совет, как поменять свою жизнь к лучшему, а он в следующий раз придет с новой жалобой. А мы, проявив терпение и сострадание, чувствуем себя после общения с таким человеком так, как будто на нас вылили ведро грязи. На самом деле выслушивать жалобщика вредно для обеих сторон — об этом предупреждает психолог, арт-терапевт Елена Тарарина. И пока мы их слушаем, они еще больше в это верят, ведь мы им позволяем проявлять эту свою сторону". Если к вам с жалобами ходит подруга, Елена Тарарина рекомендует поступить с ней следующим образом. Сообщите ей, что у вас для ее рассказов только один час.

Джанелл Барлоу — президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI, автор популярных книг по маркетингу.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы.

Как отвечать жалобщикам

Социальные сети позволяют людям свободно выражать своё недовольство брендами, будь то разочарование в качестве товара или уровне обслуживания, грубость персонала, невнимательность руководства. Сегодня негативные ситуации выходят за рамки локального инцидента. Охват соцсетей способствует тому, что информация о любом неподобающем поведении сотрудника компании может мгновенно разлететься по всему миру. Вот что удалось выяснить аналитикам:.

Никто не радуется жалобам. Однако с ними приходится сталкиваться каждому, даже самому образцовому предприятию.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

Есть две вещи, которых я никогда не заимствую, — деньги и планы. Но если кто-нибудь из людей согласится подарить мне немного своей дружбы, я приму это с благодарностью. Размер шрифта:. Как минимум один раз в неделю Infobank. Для тех, кто не в курсе — коротко поясним. Выбирается актуальная, животрепещущая проблема, которая возникла у клиента при взаимодействии с тем или иным банком и о которой человек поведал нам на страничке отзывов о банке. Мы связываемся со сторонами конфликта.

Культура общения с клиентами в соцсетях: как реагировать на жалобы. Исследование

Вопрос по теме: Алименты Василий После развода с бывшей супругой не могли поделить совместно купленный автомобиль. Решил спросить у юристов, как быть в такой ситуации. Ответили подробно, предложили варианты решений. Вопрос по теме: Раздел имущества Григорий Проконсультировали по вопросу развода.

Найти и обезвредить: как реагировать на жалобы - ответ на этот и делится со своими близкими и друзьями негативным опытом от.

Всю информацию пересылают на электронную почту, скайп, whatzup, viber и другие современные средства связи. Оплатить вы можете кучей способов. Начиная от оплаты наличными в офисе или курьеру, переводом на расчетный счет.

При этом он сохраняет возможность взыскать компенсацию с виновника вкупе с моральным уроном и упущенной выгодой. Взыскание осуществляют в претензионном или судебном порядке.

Я хочу оформить дом на себя,куда надо обращаться,и как лучше поступить. У меня сложилась такая ситуация: у меня нет прописки, я хочу прописаться в дом который перешел ко мне по наследству, но документы на вступление в наследство и собственность еще не оформлены.

К сожалению, большинство людей в Украине не задумываются о них, пока не столкнутся лицом к лицу с различными вопросами юридического характера. Поскольку законодательство затрагивает и регулирует отношения абсолютно во всех общественных сферах (экономической, политической, гражданской, семейной, трудовой, уголовной и других), обычный человек слабо ориентируется во всех юридических аспектах и нюансах.

Для решения правовых вопросов необходимо обратиться в специализированные компании или найти маркетплейс, чтобы получить консультацию юриста.

Чтобы не запутаться в вопросах оформления, а также защитить свои права от недобросовестных застройщиков, необходимо посетить юриста по недвижимости. Контрагент не оплатил поставленный товар или оказанную услугу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вечно жалующиеся люди: Как бороться с нытиками? Психолог Лариса Бандура
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. paspiamam

    Мне как всегда ничего не понравилось, однообразно и скучно.

  2. fordseweb

    А какой это движок? тоже хочу блог завести

  3. Кузьма

    Актуальность - вежливость темы. Хорошо, что выложили эту статью. Пишите еще.

  4. Евграф

    Великолепная идея

  5. Агата

    Давно хотел у вас спросить, автор, вы где живёте? В смысле города? Если не серкет:)