+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сотовая связь и защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

К тому же наличие значительного числа вышек связи, разумеется, повышает качество как голосовой связи, так и мобильного интернета. Однако в данном случае многое зависит от конкретного региона и от востребованности предлагаемых услуг. Чем меньше будет абонентов, тем дороже им обойдется качественная связь, потому что оператору будет не выгодно вкладываться в развитие сети", — пояснил Фролов Sputnik Таджикистан. При этом он заметил, что зачастую пользователи сами становятся виновниками того, что операторы предоставляют некачественные услуги. Вместо того чтобы информировать о проблемах поставщика услуг, обращаться с жалобами в нужные инстанции и добиваться защиты своих потребительских прав, люди просто жалуются друг другу, какая плохая и дорогая связь. В этом случае оператор может даже не подозревать о существующих проблемах, а значит, и не предпринимать никаких действий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Постоянная модификация, снижение цен на услуги, оказание дополнительных услуг и агрессивная рекламная политика - все это позволяет операторам сотовой связи увеличивать число потребителей своих услуг.

Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно. Невозможно себе представить современный мир без мобильной связи. Услуги связи предоставляют сотовые операторы, которые отвечают за ее качество.

Тем не менее, часто качество мобильной связи оставляет желать лучшего. Вы столкнулись с некачественным обслуживанием мобильного оператора? Как правило, операторы периодически нарушают право потребителей на качество услуги.

Возможно систематическое нарушение связи при телефонном разговоре, взимание дополнительных средств за услуги и другие нарушения. Если компания сотовой связи отказывается возмещать причиненный ущерб, его можно взыскать в досудебном или судебном порядке. По закону, продавец обязан предоставлять качественные услуги потребителю, в соответствии со всеми условиями договора на услуги связи.

Привлечь к ответственности оператора можно, если:. В числе существенных условий заключаемого договора номер сим-карты, порядок расчета за услуги и система оплаты. Большинство претензий к операторам связано с дополнительными взиманиями средств и ненадлежащим качеством обслуживания.

Если нарушаются условия, которые определены договором, потребитель вправе рассчитывать на возмещение ущерба. В связи с тем, что большое количество потребителей не довольны качеством оказываемых услуг и расчетом оплаты за них, законом предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спорных вопросов с мобильными операторами. Для того, чтобы предъявить свои требования к компании, Вам нужно:.

В случае положительного ответа оператора об удовлетворении требований, он обязан заплатить сумму ущерба в срок 10 дней. Оператор должен отреагировать на претензию в срок 60 дней.

Если этого не произошло или оператор необоснованно ответил отказом, Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции. При невозможности урегулировать конфликтную ситуацию с оператором без привлечения третьих лиц, Вы имеете право обратиться:. Квалифицированные юристы помогут Вам направить повторную претензию, составив ее таким образом, что оператор предпочтет выплатить Вам требуемую сумму. Вы можете отправить жалобу в эту инстанцию, чтобы сотрудники поспособствовали решению Вашей проблемы.

Они обладают определенными полномочиями и могут обязать оператора возместить ущерб. Если обращение в вышеназванные инстанции не дало желаемого результата, Вы можете составить исковое заявление в суд. Его написание лучше всего доверить юристу, чтобы избавить себя от сбора документов и доказательств, а также предостеречь от возможных ошибок. В исковом заявлении в суд необходимо отразить попытку досудебного регулирования спора.

Если такие документы не будут предоставлены, суд отклонит исковое заявление. Правильно рассчитать сумму причитающегося Вам ущерба и сформулировать текст искового заявления Вам помогут юристы из нашей компании.

Они помогли отстоять свою правоту перед сотовыми операторами многим, а значит, помогут и Вам! Услуги связи Невозможно себе представить современный мир без мобильной связи. Ненадлежащее качество услуг связи По закону, продавец обязан предоставлять качественные услуги потребителю, в соответствии со всеми условиями договора на услуги связи.

Привлечь к ответственности оператора можно, если: l навязывается дополнительная услуга; l предоставляется неверная информация о тарифах; l взимается плата не в соответствии с тарифом; l систематически нарушается качество связи; В числе существенных условий заключаемого договора номер сим-карты, порядок расчета за услуги и система оплаты.

Претензия к оператору связи В связи с тем, что большое количество потребителей не довольны качеством оказываемых услуг и расчетом оплаты за них, законом предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спорных вопросов с мобильными операторами.

Для того, чтобы предъявить свои требования к компании, Вам нужно: l составить текст претензии, в котором подробно описать требования и их основание; l приложить к претензии копию договора об услугах мобильной связи; l приложить доказательства нарушения договора или ненадлежащего качества услуги например, детализацию счета ; l приложить к претензии копию паспорта; l отправить все документы по адресу оператора связи заказным письмом с отметкой о вручении или вручить самостоятельно.

Куда пожаловаться на оператора связи? При невозможности урегулировать конфликтную ситуацию с оператором без привлечения третьих лиц, Вы имеете право обратиться: l В Общество по защите прав потребителей или частную юридическую компанию.

"Наконец, может, операторы полюбят своих абонентов". Как в Беларуси защищают права абонентов?

Правовую основу отношений между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:. При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он абонент согласился с этими условиями;. В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг. Смысл нарушения заключается в следующем: при подключении абонента к сети данная услуга активируется в течение трех дней с момента такого подключения со стандартно предоставляемой бесплатной мелодией, действующей в течение 30 дней.

услуги связи

Разделы TUT. BY — поиск компаний и услуг Probusiness. Минск Войти Вход. Забыли пароль?

В Казахстане запретили обмен или возврат продавцам абонентских устройств сотовой связи. Изменения внесены в закон "О защите прав потребителей", передает Tengrinews. Правило о запрете обмена или возврата указано в статье 30 "Обязанности продавца изготовителя при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества". В ней речь идет о том, что продавец изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. Но мобильные телефоны попали в список исключений.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

В современном цифровом обществе сложно представить себе человека, который не пользовался бы услугами связи. По этой причине актуализируется вопрос надлежащего оказания услуг связи потребителям, то есть гражданам, которые пользуются связью для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В договоре предоставления услуг связи потребитель является экономически менее обеспеченной стороной и, как правило, не может самостоятельно влиять на условия заключаемого с ним договора, поэтому законодательством для данной категории граждан предусмотрены дополнительные права и гарантии. Основополагающим законодательным актом, регулирующим порядок оказания услуг связи в Российской Федерации, является Федеральный закон от

Вы точно человек?

При подключении абонента к сети сотовые операторы часто навязывают клиентам платные услуги. Причем иногда делают это так, что пользователи очень долго не замечают возложенных на них дополнительных расходы. Недобросовестные операторы пользуются тем, что многие люди редко проверяют баланс лицевого счета и не читают СМС-уведомления.

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно. Невозможно себе представить современный мир без мобильной связи.

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:. Постановлением Правительства Российской Федерации от Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО информирует об основных нарушениях, которые возникают при пользовании абонентами услугами подвижной мобильной связи. Так, среди основных нарушений можно выделить следующие:.

ПАМЯТКА Защита прав потребителей услуг мобильной, интернет связи при заключении договора/

Четыре современных технологичных Контакт-Центра поддерживают коммуникации с заказчиками. Часть ассортимента изготавливаем самостоятельно на 9 фабриках и производствах, размещенных в Московском и других ключевых для бизнеса регионах.

В то же время мы консервативны в вопросах открытости и порядочности, тщательно относимся к выполнению своих обязательств.

заключить договор с оператором мобильной связи или; купить разговорную карту. Если примете решение в пользу разговорной карты, то заплатите за.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

Чтобы задать общие вопросы юристу, не нужно регистрироваться на сайте, заполнять многочисленные анкеты или проходить проверку персональных данных. Мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить клиентам максимальный комфорт.

Мы предоставляем юридическую консультацию всем желающим, независимо от прохождения процедуры регистрации. Персональная информация и контактные данные предоставляются исключительно по желанию посетителя.

В 2004 году жена развелась со мной жить там не могу стал на очередь на улучшение жилищных условий, дом попадают под ренновацию и меня хотят селить в коммунальную квартиру вместе с моей бывшей женой и я подал в суд судья отказал подаем апелляцию, но я могу подать просто на мэра в суд в данной ситуации.

У меня ребенку дали место в саду.

Важен подход и результат. Хотели бы все предусмотреть: расположение, конструктив.

С каждым днем становится все больше законников, которые хотят получать солидные гонорары при малейшем участии со своей стороны. А то и вовсе при полном его отсутствии. За юридической помощью, как правило, обращаются люди, которые мало что понимают в правовых делах.

Я им сказала, что я могу намного больше получить декретные, чем они мне предлагают. На это они мне ответили, что я могу еще найти работу. Подумала что бесполезно с ними разговаривать, потому что я в этом вопросе совершенно не компетентна, и взяла деньги.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. corpdehoril

    Кто сказал А, тот скажет Б, если его не мучить….

  2. Сильва

    круто!но буду ждать качество.

  3. saltvenlivi

    Поздравляю, ваша мысль просто отличная

  4. nalmaredhand

    Лады, заинтриговал...

  5. hillcaloogi

    спасио за актуальную информацию!!!