+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба это подарок купить

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба это подарок купить

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. Акция не распространяется на электронные книги, не суммируется с другими акциями интернет-магазина.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отложить Читал.

О том, что: 1 жалоба - отличная обратная связь, помогающая понять проблемы и улучшить качество, 2 при правильном подходе, жалобщик может стать преданным клиентом и везде хвалить компанию. Конечно же, рассказано и как внедрить систему работы с жалобами. В общем, хорошая книга. Читал в кратком содержании. Вот наши герои Клаус Мюллер - датский бизнесмен и экономист, автор нескольких книг по менеджменту, основатель тренинговой и консалтинговой компании TMI, в настоящее время имеющей представительства в 38 странах в том числе и в России.

Джанелл Барлоу - доктор философии и психологии, автор книг по менеджменту, президент американского отделения компании TMI. Все сплошь философы и консультанты — мастера речи. Забывают же спросить директора общепита или какого-нибудь ресторана — уж он то мастер в объегоривании клиента. Считается, что одним из столпов успешного бизнеса зиждется на правиле вылижи жопу клиента и будь на высоте.

Всего лишь одна точка зрения, впрочем, имеющая право на жизнь, наряду со всеми. Авторы не стали топтаться на месте, выливая воду фактов из пустого в порожнее, а с чисто западной практичностью стали выдвигать свои факты и тезисы, вытаскивая из кармана один кейс хлеще другого.

Некоторые рецензенты восторгаются этими кейсами, называя их редкостью на просторах сети — не специалист, не буду утверждать обратное, но ничего сверхочаровывающего не прочел.

Многие банки оперируют историей когда дед пришел менять покрышку и ему поменяли, хотя она была куплена в другом месте. Былинная и красивая история, и вы можете использовать ее — если живете не в России.

Вам натащат лысых покрышек. Меня терзают сомнения, что история вообще имела место быть, и могла иметь продолжение на Западе, больше похоже на дешевый маркетинговый ход. Действительно — приходит ветхий дедуля, протягивает покрышку девушке — та с милой улыбкой принимает и с милой улыбкой передает администратору, который с милой улыбкой тащит новую покрышку или слюнявит баксы, и все во вред компании — хотя какой вред, если вашу компанию можно увековечить в книге?

Внимательно слушать каждого клиента — это подарок, но только не в России. Впрочем, как и в любой другой стране. Исстари любая организация стремится доказать, что клиент всегда не прав — иногда любая компания считает это делом принципа или престижа, иногда — залог выживания компании, еле держащейся на плаву. Ну а если вы по ту сторону баррикад, то наверняка в своей шкуре хоть раз ощутили, что такое обращение в крупную организацию для защиты своих попранных прав — то ли кафкианский ужас в стиле Замка , то ли приключения Эрнеста в Африке , страшно, смешно и грустно.

Хочется отметить, что работа с жалобами клиентов организована в любой крупной организации, только ее эффективность всегда будет оставлять желать лучшего. Обычно клиент изливает свою гражданскую позицию прямо на поле боя, и сотрудник, служащий громоотводом для плохого настроения или праведного гнева клиента, иногда из принципа, а иногда из невозможности удовлетворить все жалобы клиента, не станет рыть землю для ответного подарка.

Обращение в какие-то службы — это уже афтершок, который может и не последовать. Сотрудник, рассматривающий обращение, не в состоянии вникнуть в каждую проблему досконально, вынужден обращаться к сотруднику, непосредственно участвующему в конфликте Сторона А и клиенту Сторона Б. Книга все для клиента, только даст ли это желаемый эффект в полевых условиях? В любом случае, полезная книга для корректировки некоторых взглядов на политику в общении с клиентами. Книга читается очень легко и быстро.

Но мысль в ней одна: надо относиться к жалобам с радостью, поскольку они - бесплатный способ улучшить прорехи в работе с клиентами. Почти страниц об этом. Книга щедро снабжена примерами, а потому не дает заскучать. Книга недоступна. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу. Издатель Олимп-Бизнес. Книга недоступна Узнать, почему. Оценил книгу. Вы можете сказать, что потребители дешевых услуг или товаров не стоят значительных затрат.

Такому подходу не хватает долгосрочной перспективы. Если покупатель покупает в Amazon ежемесячно одну книгу стоимостью в среднем 20 дол. Воспитать преданного клиента нелегко, а получить нелояльного — просто.

Масса статистических данных в этой области свидетельствует: если потребители верят, что их жалобы будут приняты доброжелательно и возымеют действи. Подборки с этой книгой. Книги для топ-менеджеров. Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке …. Скотт Келлер …. Секреты эффективного поведения …. Робин Стюарт-Котце …. Управление результативностью. Система оценки результатов в действии …. Майкл Армстронг …. Рефрейминг организации: Компания как фабрика, семья, джунгли и храм ….

Ли Болмэн …. Победить с помощью инноваций. Практическое руководство по управлению организационными изменениями и обновлениями …. Майкл Ташмен …. После меня — продолжение… ….

Акин Онгор …. Краудсорсинг: Коллективный разум как инструмент развития бизнеса …. Джефф Хау …. Мегапроекты и риски. Анатомия амбиций …. Нильс Брузелиус …. Wiki-правительство: Как технологии могут сделать власть лучше, демократию — сильнее, а граждан — влиятельнее …. Бет Симон Новек …. Практическая мудрость …. Барри Шварц …. О подписке Подписка Как оплатить Ввести подарочный код Помощь. Все бесплатные книги. Издать свою книгу. ЛитРес: Истории. Мы принимаем к оплате. Скачать приложение. Следите за новостями.

Служба поддержки 8 27 37 support mybook.

Книга Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Персональный раздел. Оформить заказ. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями.

Обзор книги: «Жалоба как подарок»

Любимая книга Германа Грефа! Ваши наиболее недовольные Клиенты — это ваши лучшие учителя. К сожалению, многие фирмы на недовольных Клиентов реагируют с раздражением.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как перестать жаловаться на жизнь. Как жалобы нас меняют

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Барлоу Дж. Оцените данный товар. Поделись с друзьями:. На Тверской нет в наличии.

Книга "Жалоба - это подарок.

Жалуются на всех, даже на самую крутую продукцию и идеальных сотрудников. Что же делать в таком случае?

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Прежде, чем покупать книгу, Вы можете почитать отрывки из нее. Нам самим сложно покупать книгу, не полистав ее, поэтому мы предусмотрели такую возможность для всех наших покупателей. Ваш город Москва?

О том, что: 1 жалоба - отличная обратная связь, помогающая понять проблемы и улучшить качество, 2 при правильном подходе, жалобщик может стать преданным клиентом и везде хвалить компанию. Конечно же, рассказано и как внедрить систему работы с жалобами.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. ISBN : Издательство : Олимп-Бизнес.

У вас долевое строительство. Стандартно застройщик дает гарантию 3 года на все инженерные сооружения. Евгений по закону, я должен платить за замену счетчика. Ольга Квартира приватира приватизирована мужем его сын от приватизации отказался может ли муж выписать сына,ему 33года,без его согласия не проживает сын15 лет Ответ юриста: Здравствуйте, Ольга.

В электронной библиотеке ЛитРес можно читать онлайн бесплатно Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в.

Уверены, что сотрудничество принесет вам пользу и успех. Если на ваши права посягают или наоборот, пытаются обвинить в нарушении чьих-то интересов, важно знать, как защитить себя и отстоять справедливость. Для этого нужно разбираться в нормах действующего законодательства, но т.

Петропавловск-Камчатский Ваше имя Ваш e-mail Сообщение Юрист в Челябинске Бесплатная юридическая консультация онлайн 8 (800) 333-94-83 доб. Юридические консультации по Интернету Контакты Офисы в Челябинске 8 (800) 333-94-83 доб.

Больше всего за юридической онлайн консультацией обращаются по вопросам: раздела имущества; взыскания алиментов; споров с работодателям; наследства; купли-продажи недвижимости; продажи авто; налоговых переплат; соц выплат и льгот; жилищным спорам.

Кто сможет воспользоваться консультацией юристов Послать вопрос грамотному юристу в сети интернет может как физическое, так и юридическое лицо.

Юрисконсульт Ольга Анатольевна рада приветствовать Вас на своей страничке. Всегда готова помочь Вам разобраться в нашей судебной системе и оказать содействие в разрешении вопросов по существу. На страничке предоставлена возможность ознакомиться с конкретными судебными делами и судебными постановлени.

Осуществляем профессиональную юридическую помощь, в банкротстве граждан и юридических лиц.

Преимущества юридической интернет консультации: Круглосуточная правовая поддержка в любых вопросах. Вероятность обрести отклик на заданный вопрос бесплатно.

Анонимность (не обязательно указывать свои настоящие данные, можно пользоваться псевдонимом). Возможно получить ответ моментально, не дожидаясь, рабочих часов юридических фирм в городе.

Информационное радио - такое, каким оно должно. Заранее благодарим: Жанна и Эдуард Зильберштейны орлор23. Слушаю в Ташкенте Михаил25. Уже 10 минут роюсь в сети и НЕ МОГУ НАЙТИ!!!.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Джанелл Барлоу
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ефросинья

    По моему мнению, Вы заблуждаетесь.

  2. Владислав

    Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. utemtrac

    Могу порекомендовать зайти на сайт, где есть много статей на интересующую Вас тему.