+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Досудебная защита прав потребителя в рф

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Досудебная защита прав потребителя в рф

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см.

СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Богдан Варвара Владимировна, кандидат исторических наук, доцент кафедры гражданского права Юго-Западного государственного университета.

Полученные результаты обладают выраженным прикладным характером, рассчитаны на повышение эффективности гражданско-правового регулирования защиты прав потребителей.

Их последующее использование будет способствовать дальнейшему совершенствованию правового механизма гражданско-правовой защиты прав потребителей. Выводы о необходимости внесения изменений и дополнений основываются на действующем законодательстве и практике его применения, а также на результатах теоретических исследований. Ключевые слова: юриспруденция, потребитель, защита, права, претензия, модернизация, совершенствование, суд, неустойка, ответственность.

The results are practically applicable, and they are aimed to improve the efficiency the civil law regulation of protection of the rights of customers. Their future applications shall facilitate the further improvement of the legal mechanism for the civil law protection of rights of customers.

The conclusions on the need to introduce changes and amendments are based on the existing legislation and its practical application, as well as the results of theoretical studies. It is also reasonable to establish the maximal amount of the penalties to the contract price in cases regarding insufficient quality of goods works, services. Key words: jurisprudence, customer, protection, rights, pre-trial claim, modernization, improvement, court, penalty, responsibility.

В г. За кодификацию законодательства о защите прав потребителей выступает Союз потребителей России, который в г. Идея о введении Потребительского кодекса, возможно, является прогрессивной и, учитывая повышенный интерес со стороны руководства нашего государства к проблемам граждан-потребителей, не лишена права на существование. Но любой подход к решению проблемы должен сочетать в себе как минимум две составляющие: теорию и практику. В настоящее время в нашей стране отсутствует какая-либо целостная концепция развития правоотношений с участием потребителей, которая учитывала бы их специфику и базировалась на глубоком научном подходе.

Одним из первых о необходимости принятия такой концепции высказался М. Суханова, Л. Мы присоединяемся к мнению М. Кардинальные изменения в сфере применения норм Закона произошли в июне г.

Содержание ППВС 17 не только поставило точку в многолетних спорах по некоторым вопросам распространения законодательства о защите прав потребителей на отдельные правоотношения, но и во многом поменяло годами сложившуюся практику применения данного законодательства. Отмечая его явную необходимость первое Постановление было принято в г. Точки зрения неоднозначны. Например, Л. Ситдикова, Э. Корнилов, В. Ситдикова , или тем, что отдельные товары работы, услуги юридические лица приобретают не для коммерческой деятельности, а для удовлетворения потребностей своих работников Э.

Брагинский, В. Витрянский, Л. N 9; Корнилов Э. Защита прав потребителя в системе конституционных прав человека в России: Автореф. Монография М. Брагинского, В. Договорное право: В 5 кн. Договоры о передаче имущества. Права потребителей и их защита в Российской Федерации гражданско-правовыми средствами: Автореф. Ульяновск, Такой подход правоприменителя не бесспорен, но в целом оправдан, т.

Противоположной стороне достаточно было взять выписку из ЕРГИП, чтобы доказать факт осуществления предпринимательской деятельности, и спор рассматривался по нормам ГК РФ без применения дополнительных прав, предусмотренных Законом. Придерживаясь мнения В. Витрянского, М. Брагинского, А. Несмотря на имеющуюся легальную дефиницию существенный недостаток товара работы, услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки , ППВС 17 уделило этой проблеме достаточно внимания разъяснена сущность каждой разновидности существенного недостатка , что может служить поводом к изменению данного понятия пп.

Но хотелось бы обратить внимание на следующее. Такое несоответствие, без сомнения, вызовет проблемы при решении конкретных споров. Кроме наличия в технически сложных товарах, Перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ 10 ноября г. Данное право выступало дополнительной гарантией обеспечения механизма защиты прав потребителя, направленной на усиление его правового положения как слабой стороны в правоотношении.

Если ранее право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи обеспечивало соответствующий баланс интересов, то сейчас судебное толкование вносит явный дисбаланс в пользу потребителя.

Безусловно, потребитель нуждается в дополнительных правах и гарантиях реализации этих прав, тем не менее потребитель — это полноценный участник правоотношений, и наделение его особым правовым статусом не должно приводить к возможности злоупотребления предоставленными Законом правами. Об ответственности потребителей в настоящей статье мы расскажем позднее. В буквальном толковании речь идет об одном недостатке: существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который… выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

ППВС 17 расширительно толкует данное положение, что в результате может негативно сказаться на стабильности гражданского оборота, при этом до сих пор нет разъяснения тому, что понимать под иными подобными недостатками. В связи с этим абз. К числу необходимых изменений относится и пересмотр размера неустойки за нарушение прав потребителей. Размер неустойки установлен Законом как в отношении товаров п. Поскольку неустойка устанавливается Законом, условия договора, уменьшающие ее размер, являются недействительными п.

Предельный размер неустойки по отдельным требованиям Законом ограничен ст. Келебай считает, что неустойка за нарушение прав потребителей при выполнении работ оказании услуг не подлежит уменьшению судом, т.

Мы согласны с данным утверждением автора, т. Закон, установивший штрафной характер неустойки, направлен на всестороннюю защиту прав гражданина-потребителя, поэтому следует установить в нем изъятие из общего правила применения ст. В судебной практике в настоящее время изменен подход к решению вопроса о взыскании неустойки. Применение ст. Поскольку ППВС 17 действует только четыре месяца, положительный или отрицательный эффект от данного разъяснения еще не ясен. Тем не менее можно предположить, что размер неустойки за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке судом будет реже снижаться, чем это было.

На основании изложенного считаем, что разъяснение ППВС 17 дает возможность потребителю более эффективно использовать данный способ защиты прав, т. Кроме того, в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей и стимулирования продавцов изготовителей, исполнителей к добровольному удовлетворению требований потребителей, а также с учетом судебной практики считаем необходимым установить максимально возможный предел взыскиваемой неустойки при предъявлении претензий в отношении качества товаров работ, услуг в размере цены договора.

При этом в Законе должна быть исключена возможность снижения размера неустойки в судебном порядке по ст. Таким образом, п. В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером суд не вправе снизить размер взыскиваемой суммы неустойки. Далее остановимся на пробелах, имеющихся в Законе. Так, например, отсутствие обязательного претензионного порядка урегулирования споров затрудняет реализацию таких гражданско-правовых способов защиты прав потребителей, как взыскание неустойки и компенсация морального вреда.

Данный пробел является существенной недоработкой законодателя на современном этапе развития рыночных отношений. Для введения обязательного досудебного порядка урегулирования споров с участием потребителей в настоящее время имеются все необходимые предпосылки: правовые обратиться с письменной претензией потребителя побуждают требования ст.

Кроме того, в настоящее время практически полностью отсутствует правовая регламентация проведения досудебных экспертиз по спорам, возникающим из правоотношений с участием потребителей.

Статья 18 Закона предусматривает, что потребитель, не согласный с результатами экспертизы, проведенной продавцом, вправе ее оспорить в судебном порядке. Сроки проведения экспертизы установлены следующим образом: экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. Тем не менее правовые механизмы, устанавливающие ответственность предпринимателя за нарушение этих сроков, отсутствуют, как отсутствует и законодательно закрепленное право потребителя на самостоятельное проведение досудебной экспертизы.

В судебной практике встречаются случаи, когда продавцы, недовольные результатами проведенной самостоятельно потребителем экспертизы, утверждают, что их права нарушены, требуют проведения судебной экспертизы, обвиняют истцов в злоупотреблении правами, что приводит к затягиванию всего процесса защиты прав потребителей. В связи с вышеизложенным представляется необходимым дополнить первый раздел Закона статьями следующего содержания.

Претензионный порядок урегулирования спора 1. В целях конкретизации требований и до предъявления иска к изготовителю исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру потребитель обязан направить ему письменную претензию. Челышевым и Д. Претензия должна быть рассмотрена изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в сроки, установленные для удовлетворения отдельных требований потребителя.

Досудебная экспертиза качества товаров работ 1. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара результата работы продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара результата работы за свой счет. Экспертиза в отношении товара результата работы проводится в сроки, установленные статьями 20, 21, 22, 31 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы качества товара результата работы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Выбор экспертного учреждения и даты проведения экспертизы осуществляется по соглашению сторон. Если стороны не пришли к согласию относительно экспертного учреждения, право выбора учреждения принадлежит потребителю. Изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер в случае несогласия с результатами экспертизы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае нарушения сроков проведения экспертизы, установленных настоящим Законом, потребитель вправе провести экспертизу в выбранном им экспертном учреждении, предварительно уведомив об этом изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Такое положение дисциплинирует потребителя и позволяет избежать возможности злоупотребления им предоставленным правом. В свою очередь, продавец под риском невозможности оспаривания результатов экспертизы в суде будет соблюдать установленные сроки для проведения экспертизы и обеспечивать реализацию закрепленного в законодательстве о защите прав потребителей принципа полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением и защитой его прав.

В заключение хотелось бы отметить, что современное законодательство о защите прав потребителей, предоставляя значительный комплекс прав потребителям с целью уравновешивания баланса интересов последних как более экономически не защищенной категории участников рынка товаров и услуг, тем не менее не содержит юридического закрепления обязанностей и ответственности потребителя как участника торговых правоотношений.

Закон устанавливает лишь следующие обязанности потребителя: 1 обязанность возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, если в результате ее проведения установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает п. Проблема злоупотребления правом в правоотношениях с участием потребителей заслуживает отдельного рассмотрения, а в рамках данной работы мы предлагаем закрепить в Законе отдельную статью, регламентирующую ответственность потребителя за нарушение принятых на себя обязательств и за злоупотребление предоставленными правами.

Необходимость введения указанной статьи вызвана не только недопущением злоупотребления потребителями своими правами так называемый потребительский экстремизм , но и указанием на то, что потребитель является полноценным участником гражданских правоотношений, у которого имеются не только права, но и обязанности по отношению к своим контрагентам.

Ответственность потребителей 1. Ответственность потребителей по обязательствам, возникающим из гражданско-правовых договоров, заключаемых с изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , а также иных оснований, наступает в соответствии с действующим гражданским законодательством Российской Федерации. Реализация указанных изменений и дополнений будет очередным шагом не только к повышению защиты прав граждан-потребителей на рынке товаров и услуг, но и новым этапом становления цивилизованных рыночных отношений, в которых устраняется правовое неравенство участников потребительского рынка, присутствует разумный баланс интересов и обеспечивается приоритет интересов потребителей.

Инфотека по защите прав потребителей

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Нередко на практике возникает вопрос: обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу изготовителю, исполнителю по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы услуги или нет?

Как проходит досудебная защита прав потребителей?

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, указанным Законом, другими. Предъявление досудебных требований к продавцу исполнителю, импортеру по защите нарушенных прав является правом потребителя. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен законом в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи п.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная процедура разрешения спора защиты прав потребителя

Обязательное досудебное урегулирование спора может быть закреплено либо договором, либо законом применительно к конкретным правоотношениям. Невыполнение такой процедуры может привести к возвращению поданного искового заявления ст. Законодатель обязывает до обращения в суд общей юрисдикции направлять претензию по следующим спорам:. Перед тем как готовиться к судебному разбирательству по вышеперечисленным правоотношениям, необходимо в установленный срок обратиться к исполнителю продавцу, изготовителю с письменной претензией, затем выждать установленное на получение ответа время и только после этого предъявлять иск. Включение в договор условия об обязательном направлении претензии перед подачей иска может расцениваться как ущемление прав потребителя по сравнению с законодательно закрепленными правилами ст. Так, й ААС в своем постановлении от Предъявление претензии является одним из самых эффективных способов воздействия на нарушителя прав потребителя.

Он отмечал, что такие инструменты обладают высоким потенциалом с точки зрения защиты прав граждан. Как следует из пояснительной записки к проекту, в настоящий момент в России не существует правового регулирования отношений по реализации процедур онлайн-урегулирования споров далее — ОУС.

Закон РФ от Чтобы разрешить конфликт, возникший между продавцом изготовителем, исполнителем и потребителем, не обязательно сразу обращаться в суд. Внесудебный претензионный порядок урегулирования спора состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите своего права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю путем подачи письменного документа — претензии. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителя позволяет быстро восстановить нарушенное право и избежать судебных расходов.

Закон "О защите прав потребителей"

Закон РФ от Первый подразумевает досудебную защиту, т. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя как обращение в суд с соответствующим иском. Отдельно стоит отметить, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества. Статья

В РФ хотят создать электронное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей

Богдан Варвара Владимировна, кандидат исторических наук, доцент кафедры гражданского права Юго-Западного государственного университета. Полученные результаты обладают выраженным прикладным характером, рассчитаны на повышение эффективности гражданско-правового регулирования защиты прав потребителей. Их последующее использование будет способствовать дальнейшему совершенствованию правового механизма гражданско-правовой защиты прав потребителей. Выводы о необходимости внесения изменений и дополнений основываются на действующем законодательстве и практике его применения, а также на результатах теоретических исследований. Ключевые слова: юриспруденция, потребитель, защита, права, претензия, модернизация, совершенствование, суд, неустойка, ответственность. The results are practically applicable, and they are aimed to improve the efficiency the civil law regulation of protection of the rights of customers. Their future applications shall facilitate the further improvement of the legal mechanism for the civil law protection of rights of customers. The conclusions on the need to introduce changes and amendments are based on the existing legislation and its practical application, as well as the results of theoretical studies.

Вы точно человек?

Правовая помощь по семейным делам включает в себя составление брачных договоров как для молодоженов, так и для супругов со стажем, решение споров о разделе имущества, возникающих при разводе, а также правовое урегулирование других конфликтов, возникающих между родственниками.

К сожалению, актуальным остается вопрос о разделе имущества после развода. Зачастую супруги в споре забывают о правах своих несовершеннолетних детей. Остановимся подробнее на том, что достанется детям при разводе родителей.

Воспитание детей Кодекса Республики Беларусь о браке и семье - должным образом не урегулирован вопрос по разрешению разногласий между родителями по вопросам воспитания детей.

Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Комментарии не совсем для юридической помощи. На странице указаны телефоны для связи с юр. Подскажите пожалуйста, в фирме работает иностранный гражданин, с ним заключен договор на основании патента. Новый патент он принес от 05.

Проведение консультаций бесплатно и оказание юридической помощи адвокатами соответствуют действующему Российскому законодательству и нормативно-правовым актам, что гарантирует достижения максимальной результативности в решении любого юридического вопроса. Вы можете получить совершенно бесплатную консультативную помощь у нашего юриста по телефону или через форму связи онлайн на сайте круглосуточно. Если у вас возникли сложности или ваши права ущемляются, обращайтесь к нам - вместе мы сможем юридически грамотно найти выход из положения.

Поэтому многие граждане решают начать свое банкротство с поиска адвоката или юриста, который возьмется за их .

Наш сын находиться в доме малютки. Прошу вас, помогите пожалуйста. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение. Также, заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Он находится в Люберецком районе и я не могу с ним связаться чтобы уточнить порядок действий. Я поздно узнал о соц доплате, пришел в ПФР и мне сказали что со след месяца будут платить, но за предыдущие 6 месяцев платить отказались, правомерно ли .

Обращайтесь к нам за помощью и бесплатной консультацией в специальной онлайн-форме. Вы также можете связаться с нами по эл.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lasosan

    Работай с умом, а не до ночи

  2. Олег

    Извините, я удалил этот вопрос