+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Положение по работе с претензиями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Положение по работе с претензиями

Статс-секретарю - вице-президенту Мещерякову А. Начальнику Правового департамента Бынкову В. Руководителям подразделений аппарата управления, филиалов и структурных подразделений ОАО "РЖД" обеспечить изучение и соблюдение работниками Положения, утвержденного настоящим приказом. Настоящее Положение устанавливает единый порядок ведения договорной и претензионной работы в ОАО "РЖД" и распространяется на: договоры, заключаемые ОАО "РЖД", кроме публичных, в том числе договоров перевозки пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа, энергоснабжения, об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования и услуг связи, порядок ведения работы по которым регулируется законодательством Российской Федерации и принятыми в соответствии с ним внутренними документами ОАО "РЖД", и договоров в сфере трудового права; Абзац в редакции, введенной в действие приказом ОАО "РЖД" от 19 февраля года N В развитие настоящего Положения издаются методические указания по ведению договорной и претензионной работы в ОАО "РЖД", утверждаемые статс-секретарем - заместителем генерального директора ОАО "РЖД" далее - методические указания , которые детально регламентируют процесс договорной и претензионной работы и взаимодействие при этом подразделений ОАО "РЖД", и могут издаваться другие внутренние документы ОАО "РЖД", устанавливающие особенности указанной работы по отдельным направлениям деятельности ОАО "РЖД", категориям претензий и по организации взаимодействия подразделений аппарата управления, филиалов и структурных подразделений ОАО "РЖД". В настоящем Положении используются следующие термины и понятия: АС ЕРД - автоматизированная система формирования и хранения карточек договоров в едином реестре договоров холдинга "РЖД"; бухгалтерия - Бухгалтерская служба или подразделение, осуществляющее соответствующие функции в филиалах и структурных подразделениях ОАО "РЖД"; визовый экземпляр договора - подлинный экземпляр договора, который визируется руководителями подразделения-исполнителя, соответствующих подразделений и в определенных случаях заместителями генерального директора ОАО "РЖД"; Абзац в редакции, введенной в действие приказом ОАО "РЖД" от 19 февраля года N

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие.

Связь с потребителями. Порядок работы с претензиями и рекламациями (стр. 2 )

Статс-секретарю - вице-президенту Мещерякову А. Начальнику Правового департамента Бынкову В. Руководителям подразделений аппарата управления, филиалов и структурных подразделений ОАО "РЖД" обеспечить изучение и соблюдение работниками Положения, утвержденного настоящим приказом.

Настоящее Положение устанавливает единый порядок ведения договорной и претензионной работы в ОАО "РЖД" и распространяется на: договоры, заключаемые ОАО "РЖД", кроме публичных, в том числе договоров перевозки пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа, энергоснабжения, об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования и услуг связи, порядок ведения работы по которым регулируется законодательством Российской Федерации и принятыми в соответствии с ним внутренними документами ОАО "РЖД", и договоров в сфере трудового права; Абзац в редакции, введенной в действие приказом ОАО "РЖД" от 19 февраля года N В развитие настоящего Положения издаются методические указания по ведению договорной и претензионной работы в ОАО "РЖД", утверждаемые статс-секретарем - заместителем генерального директора ОАО "РЖД" далее - методические указания , которые детально регламентируют процесс договорной и претензионной работы и взаимодействие при этом подразделений ОАО "РЖД", и могут издаваться другие внутренние документы ОАО "РЖД", устанавливающие особенности указанной работы по отдельным направлениям деятельности ОАО "РЖД", категориям претензий и по организации взаимодействия подразделений аппарата управления, филиалов и структурных подразделений ОАО "РЖД".

В настоящем Положении используются следующие термины и понятия: АС ЕРД - автоматизированная система формирования и хранения карточек договоров в едином реестре договоров холдинга "РЖД"; бухгалтерия - Бухгалтерская служба или подразделение, осуществляющее соответствующие функции в филиалах и структурных подразделениях ОАО "РЖД"; визовый экземпляр договора - подлинный экземпляр договора, который визируется руководителями подразделения-исполнителя, соответствующих подразделений и в определенных случаях заместителями генерального директора ОАО "РЖД"; Абзац в редакции, введенной в действие приказом ОАО "РЖД" от 19 февраля года N Для исключения случаев превышения установленных в выданных доверенностях ограничений по сделкам не допускается заключение с одним и тем же лицом нескольких однотипных сделок имеющих одинаковый предмет, предусматривающих закупку ОАО "РЖД" товаров, работ, услуг в течение года с даты совершения первой сделки, общая сумма которых превышает установленные в соответствующей доверенности ограничения.

Также не допускается подписание договоров, не предусмотренных доверенностью, на совершение которых в доверенности установлен запрет, по доверенности с истекшим сроком действия либо оформленной с нарушением порядка, установленного внутренними документами ОАО "РЖД".

Подразделение-исполнитель при осуществлении договорной работы отвечает за: определение целесообразности заключения договора; составление проекта договора и приложений к нему, подготовку необходимых материалов и информации, касающихся положений договора, а также качество подготовленных документов и материалов; выбор контрагента в случае заключения договора по результатам неконкурентной процедуры закупки ; Абзац в редакции, введенной в действие приказом ОАО "РЖД" от 21 марта года N Основания ведения договорной работы 7.

Подготовка проекта договора предусматривает составление его подразделением-исполнителем, которое при необходимости может привлекать к подготовке проекта соответствующие подразделения по вопросам, относящимся к их компетенции.

Подготовка проекта договора включает в себя:. Пояснительная записка к проекту договора подписывается руководителем подразделения-исполнителя или иным уполномоченным лицом. При необходимости подразделение-исполнитель вправе запрашивать у соответствующих подразделений информацию, позволяющую определить наличие признаков сделки, для совершения которой требуется проведение специальных процедур.

При необходимости к подготовке проекта договора могут быть привлечены консультанты. Проект договора должен включать в себя условия, являющиеся существенными для такого вида договоров.

Основные требования, предъявляемые к содержанию договора, предусмотрены в методических указаниях. Проект договора, включаемый в документацию процедуры размещения заказа, должен соответствовать условиям проекта такой документации.

Проект договора составляется в количестве экземпляров, соответствующем, как правило, количеству сторон договора. Если договор требует нотариального удостоверения либо государственной регистрации, то он составляется в количестве экземпляров, необходимом для совершения указанных действий.

Экземпляры договора, представляемые в органы, осуществляющие нотариальное удостоверение либо государственную регистрацию, не должны содержать каких-либо пометок или виз. Если при заключении договора с иностранным лицом текст договора составляется не только на русском языке, подразделение-исполнитель до согласования проекта договора обращается в Департамент зарубежных проектов и международного сотрудничества для обеспечения перевода текста договора на русский или иностранный язык с соблюдением его аутентичности.

На этапе разработки проекта договора, за исключением проекта договора, включаемого в документацию процедуры размещения заказа, подразделение-исполнитель обязано обеспечить предоставление контрагентом оригиналов или надлежащим образом заверенных копий учредительных, правоустанавливающих и других документов.

Проект договора до его визирования и подписания уполномоченным лицом проект договора, включаемый в документацию процедуры размещения заказа, до утверждения этой документации; проект договора, заключаемого по итогам закупки в электронном магазине, до формирования ценового запроса, размещения оферты в электронном магазине направляется на рассмотрение: Абзац в редакции, введенной в действие приказом ОАО "РЖД" от 21 марта года N В случае если проект договора затрагивает компетенцию иных подразделений, он направляется на рассмотрение в эти подразделения.

Проект договора, заключаемого с единственным поставщиком исполнителем, подрядчиком , проект документа, являющегося основанием для заключения договора в случаях, когда предоставление основания для заключения договора необходимо , предоставляются в Центр организации закупочной деятельности вместе с проектом строки реестра закупок с помощью функционала АИС "Закупки". Подразделение-исполнитель обязано устранить представленные замечания Центра организации закупочной деятельности.

Подразделение-исполнитель направляет проект договора с приложениями и пояснительной запиской одновременно во все подразделения, участвующие в рассмотрении проекта договора, а в юридическую службу и службу безопасности также копии документов, указанных в пункте 18 настоящего Положения.

При направлении на рассмотрение проекта договора, включаемого в документацию процедуры размещения заказа, комплект договорной документации также должен включать техническое задание технические условия и календарный план в том виде, в котором они будут включаться в документацию процедуры размещения заказа, с указанием видов товаров работ, услуг и т. При направлении на рассмотрение проекта дополнительного соглашения комплект договорной документации также должен включать копии основного договора с приложениями и предыдущих дополнительных соглашений к нему.

При необходимости подразделение, получившее проект договора на рассмотрение, вправе запросить у подразделения-исполнителя документы, которые могут потребоваться для надлежащего рассмотрения проекта договора. Замечания и предложения к проекту договора и приложениям к нему излагаются в письменной форме, подписываются руководителем подразделения или иным уполномоченным лицом и направляются в подразделение-исполнитель. Подразделение-исполнитель при возникновении у него или у других подразделений разногласий по замечаниям и предложениям разрешает их в рабочем порядке.

Представление подразделениями замечаний по проекту договора, прямо не относящихся к их компетенции, не допускается. Срок рассмотрения проекта договора каждым подразделением не должен превышать 3 рабочих дней с даты его поступления в подразделение. При необходимости увеличения этого срока соответствующее подразделение направляет в подразделение-исполнитель уведомление с указанием реального срока, в течение которого проект договора будет рассмотрен, и обоснованием необходимости такого срока.

Проекты договоров, за исключением договоров, заключаемых по результатам конкурентной процедуры размещения заказа, подготовленные с использованием типовой формы, заполнение которой предполагает исключительно внесение реквизитов сторон указание представителей сторон, документов, подтверждающих их полномочия, банковских и иных реквизитов и информации, относящейся только к компетенции подразделения-исполнителя, могут быть по решению руководителя подразделения-исполнителя направлены на визирование без прохождения процедуры рассмотрения, определенной настоящим разделом.

Проекты соглашений о намерениях сотрудничестве , меморандумов и других подобных документов, не устанавливающих для сторон гражданско-правовых обязательств, подлежат рассмотрению подразделением, к компетенции которого относится вопрос, излагаемый в соответствующем документе, службой безопасности и юридической службой.

При наличии в проектах указанных документов информации финансово-экономического характера они также рассматриваются экономической и или финансовой службами. Рассмотренный подразделениями проект договора, заключаемого без прохождения конкурентных процедур размещения заказа, должен быть до направления на визирование согласован в рабочем порядке с контрагентом.

Не допускается включение в документацию процедуры размещения заказа проекта договора, по которому имеются неустраненные замечания каких-либо подразделений. Визирование договора Проект договора, заключаемого по результатам конкурентной процедуры размещения заказа, рассмотренный в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Положения, вместе с комплектом договорной документации направляется подразделением-исполнителем на визирование в службу безопасности, центр организации закупочной деятельности и юридическую службу.

Направленный на визирование проект договора, заключаемого по результатам конкурентной процедуры размещения заказа, должен полностью соответствовать проекту договора, рассмотренному в установленном настоящим Положением порядке и включенному в документацию процедуры размещения заказа. Внесение изменений в договор, за исключением устранения ошибок, опечаток и внесения иных редакционных правок, не допускается. Проект договора, заключаемого по итогам закупки, участниками которой вправе быть исключительно субъекты малого и среднего предпринимательства, представляется на визирование в службу безопасности и юридическую службу.

Согласованный с указанными подразделениями проект договора направляется на согласование в центр организации закупочной деятельности. Проект доходного договора, безденежного договора и договора, заключаемого не по результатам конкурентной процедуры размещения заказа в том числе проект договора, заключаемого с единственным поставщиком исполнителем, подрядчиком , направляется подразделением-исполнителем на визирование в подразделения, принимавшие участие в его рассмотрении.

В бухгалтерию, службу безопасности и центр организации закупочной деятельности проект договора направляется последовательно после получения виз соответствующих подразделений и до направления в юридическую службу.

Вместе с проектом договора, направляемым на визирование, подразделение-исполнитель направляет информацию о его рассмотрении соответствующими подразделениями с указанием реквизитов документов, полученных в соответствии с пунктом 24 настоящего Положения при их наличии.

При наличии неустраненных замечаний по проекту договора указывается информация о наличии таких замечаний, о подразделении, представившем замечания, и о причинах их неустранения. В случае если договор, проект которого представлен для визирования, содержит признаки сделки, для совершения которой требуется проведение специальных процедур, проект договора визируется подразделением-исполнителем с оговоркой о том, что подписание договора возможно после проведения соответствующих специальных процедур в установленном порядке.

За уведомление подразделений и лица, подписывающего договор, о необходимости проведения специальных процедур отвечает подразделение-исполнитель. Визирование проекта договора осуществляется в срок, не превышающий 2 рабочих дней с даты поступления проекта договора в соответствующее подразделение. Отказ от визирования не допускается. При наличии замечаний по проекту договора, представленному на визирование, руководитель подразделения или иное уполномоченное лицо визирует проект договора с отметкой "с замечаниями" и прилагает к договору замечания с детальным обоснованием необходимости их учета и своими предложениями.

Если, по мнению подразделения-исполнителя, замечания не могут быть учтены, то по окончании процедуры визирования подразделение-исполнитель представляет лицу, подписывающему договор, докладную записку с указанием замечаний к проекту договора и изложением своей позиции в отношении этих замечаний. Решение о подписании договора с учетом или без учета замечаний принимает лицо, подписывающее договор. Если на стадии рассмотрения в проект договора, текст которого составляется не только на русском языке, вносились изменения, подразделение-исполнитель повторно обеспечивает перевод текста на иностранный язык в соответствии с пунктом 16 настоящего Положения.

Проект договора, завизированный подразделением-исполнителем постранично, включая приложения, представляется на визирование в юридическую службу после получения всех необходимых виз и.

Юридическая служба визирует все листы визового экземпляра проекта договора, за исключением приложений к нему. Но если предмет приложения затрагивает компетенцию юридической службы, юридическая служба визирует все листы этого приложения. Проекты договоров, не завизированные постранично подразделением-исполнителем, а также проекты договоров с подчистками, исправлениями, незаполненными местами юридической службой не принимаются.

В случае внесения в проект договора изменений после получения визы юридической службы в том числе в случае повторного перевода текста согласно пункту 37 настоящего Положения он повторно визируется юридической службой.

Не допускается внесение в договор каких-либо изменений, в том числе редакционных, после визирования договора юридической службой. В случае поступления в подразделение на визирование проекта договора, не прошедшего процедуру рассмотрения, проект договора рассматривается этим подразделением в порядке и сроки, предусмотренные разделом 4 настоящего Положения. При отсутствии замечаний подразделение вправе завизировать указанный проект договора. Проведение переговоров В процессе подготовки проекта договора, определения контрагента, цены, рассмотрения и подписания договора с целью снятия разногласий и уточнения позиций могут проводиться переговоры с контрагентами, за исключением случаев проведения конкурентных процедур размещения заказа кроме двухэтапного конкурса и запроса предложений.

Переговоры организует подразделение-исполнитель, а в отношении договоров с иностранными лицами - международная служба. При необходимости подразделение-исполнитель привлекает к участию в переговорах профильные подразделения по вопросам, относящимся к их компетенции.

За организацию переговоров и формирование договорной позиции отвечает подразделение-исполнитель. Подписание договора Подразделение-исполнитель после получения необходимых виз направляет проект договора контрагенту для подписания и проставления печати.

Договор за исключением договора, заключаемого по результатам конкурентной закупки, участниками которой могут быть исключительно субъекты малого и среднего предпринимательства может быть подписан в электронной форме с использованием программно-аппаратных средств, позволяющих обеспечить юридически значимый электронный документооборот, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в порядке, определенном внутренними документами ОАО "РЖД".

Договор, заключаемый по результатам конкурентной закупки, участниками которой могут быть исключительно субъекты малого и среднего предпринимательства, заключается с использованием программно-аппаратных средств электронной площадки, на которой проводилась закупка. Такой договор должен быть подписан электронной подписью лица, имеющего право действовать от имени участника, с которым по результатам закупки заключается договор, и электронной подписью лица, имеющего право действовать от имени ОАО "РЖД" в лице уполномоченного в соответствии с пунктом 48 настоящего Положения на подписание такого договора.

Порядок заключения указанного договора с использованием программно-аппаратных средств электронной площадки определяется нормативными документами ОАО "РЖД", а также регламентом функционирования электронной площадки, на которой проводилась указанная закупка.

После подписания договора контрагентом подразделение-исполнитель представляет договор на подпись лицу, уполномоченному подписать договор от имени ОАО "РЖД". Подписание договора от имени ОАО "РЖД" до подписания его контрагентом допускается по решению лица, подписывающего договор. Подписание договора, по которому имеются не урегулированные с контрагентом вопросы, в том числе договора с протоколом разногласий, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Договор представляется на подпись только с оригинальной визой юридической службы. Подразделение-исполнитель обязано обеспечить подписание договора, заключаемого по результатам конкурентной закупки, не ранее чем через 10 дней и не позднее чем через 20 дней со дня размещения в единой информационной системе итогового протокола, составленного по итогам такой конкурентной закупки".

Регистрация и хранение договоров Датой заключения договора является дата его регистрации, указанная в системе АС ЕРД и поставленная на бумажном носителе. Не допускается внесение каких-либо изменений в номер и дату договора на бумажном носителе после регистрации договора в АС ЕРД. Для принятия к учету оплате документов актов, счетов, накладных, чеков и др. Если договор требует нотариального удостоверения либо государственной регистрации, подразделение-исполнитель обеспечивает удостоверение регистрацию такого договора.

В случае если это предусмотрено в договоре, нотариальное удостоверение либо государственную регистрацию осуществляет контрагент по договору. После регистрации договора и проставления печати на нем подразделение-исполнитель передает один экземпляр договора контрагенту.

Визовые экземпляры договоров, заключенных в аппарате управления ОАО "РЖД" и филиале, вместе с прилагаемыми к ним документами хранятся в течение сроков, установленных внутренними документами ОАО "РЖД", регламентирующими порядок хранения документов, и в порядке, установленном внутренними документами соответственно ОАО "РЖД" и филиала. Контроль за договорной работой Подразделение-исполнитель ведет оперативный и сводный учет исполнения договорных обязательств, а также контроль за их исполнением, предусматривающий проведение следующих мероприятий:.

Обращение при необходимости в судебные органы подразделение-исполнитель инициирует в порядке, установленном внутренними документами ОАО "РЖД". За своевременный и надлежащий учет исполнения обязательств по договору, полноту и качество работы по предъявлению санкций к контрагенту отвечает руководитель подразделения-исполнителя. Служба безопасности и Центр организации закупочной деятельности вправе осуществлять в порядке, установленном внутренними документами ОАО "РЖД", выборочный контроль за соблюдением сроков заключения договоров, а также за полнотой и своевременностью исполнения и оплаты договоров.

Претензионная работа осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и условиями заключенных договоров, основывается на принципе добросовестности и стремлении урегулировать возникающие споры в досудебном порядке.

Претензионную работу в ОАО "РЖД" осуществляет подразделение филиал , из деятельности которого вытекает предмет претензии далее - ответственное подразделение. В отношении претензий по договору ответственным подразделением является подразделение-исполнитель по договору.

О договорной и претензионной работе в ОАО "РЖД" (с изменениями на 21 марта 2019 года)

ЮрФак Претензионно-исковая работа в организации — это комплекс мер, направленных на урегулирование споров с контрагентами по поводу нарушения договорных обязательств одной из сторон. Она охватывает весь цикл действий от выявления нарушения до удовлетворения претензии добровольного либо принудительного. Чтобы организовать такую работу, определите, какие сотрудники будут в ней участвовать, как они будут взаимодействовать между собой. Этот порядок закрепите в положении о претензионно-исковой работе. Чтобы упростить претензионно-исковую работу, разработайте типовые формы претензий и исков. В целях профилактики регулярно выявляйте и устраняйте причины возникновения претензий.

Регламент по работе с жалобами и претензиями покупателей

Уважаемые клиенты, во избежание недоразумений, большая просьба - внимательно принимать отгружаемый вам товар, согласно выписанным документам. На наших складах работают люди, а людям, как известно, свойственно ошибаться. Срок, в течение которого мы несем гарантийные обязательства по качеству, составляет один год со дня покупки. Просим учесть, что сроки рассмотрения претензии могут составлять до 30 календарных дней. Перед сборкой Покупателю необходимо осмотреть продукцию и убедиться в ее соответствии предъявляемым требованиям по качеству, комплектности и внешнему виду, и только после этого произвести сборку и утилизировать заводскую упаковку.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Технология работы с клиентами // Претензия клиента: как на нее реагировать? 16+

Широкий спектр IT-решений для юристов на платформах 1C и Битрикс Клиенты и отзывы Контактная информация Новости и статьи. Комплексная автоматизация. Юридических департаментов.

Поступление претензии со стороны клиентов еще не означает, что предприниматели допустили ошибку в ведении деятельности. Для владельцев бизнеса основная задача — это наладить общение с потребителями.

Рекламации предъявляют подразделения, непосредственно выполнявшие исследование или разработку и использующие эти материалы, комплектующие. Периодичность — в тот момент, когда количество однотипных претензий позволяет сделать достоверные выводы о причинах их возникновения и предпринять меры по их устранению, но не реже 1 раза в квартал. Анализ может быть выполнен в произвольной форме.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Типовой порядок рассмотрения жалоб и претензий. Шаблон для адаптации. Оглавление :: Поиск.

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов.

Как организовать ведение претензионно-исковой работы

Приказом Министерства. Общие положения. Претензионная комиссия создается на предприятиях гражданской авиации, являющихся юридическим лицом, в целях обеспечения оперативного и коллегиального рассмотрения претензий, вытекающих из договора о воздушной перевозке. Настоящее Положение регулирует работу претензионной комиссии предприятия гражданской авиации и порядок рассмотрения ею вытекающих из договора о воздушной перевозке претензий предприятий, организаций, учреждений и граждан, а также встречных претензий других предприятий гражданской авиации. Претензионная комиссия создается в составе: председатель - первый заместитель начальника командира предприятия гражданской авиации; членов комиссии: начальник СОП СОПП или СОПГП , главный бухгалтер, старший юрисконсульт юрисконсульт. Претензионная комиссия в своей деятельности руководствуется Воздушным кодексом Союза ССР, законами СССР и союзных республик, постановлениями правительства, приказами, "Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов по воздушным линиям СССР" и другими руководящими документами Министерства гражданской авиации, а также настоящим Положением. Руководство деятельностью претензионной комиссии осуществляет начальник командир предприятия гражданской авиации в соответствии с настоящим Положением.

Регламент по работе с претензиями покупателей

На сайтах многих юридических фирм настойчиво всплывающие окна, предлагающие бесплатную консультацию, после написания вопроса предлагают указать телефон для консультации. На нашем сайте, указание правильного телефона не является обязательным условием получения консультации, телефон указывается по желанию клиента и в случае отсутствия такового проставляются (111) 111-11-11.

Ответ на вопрос направляется по электронной почте. Если ответ на поставленный вопрос не сложен, вы, скорее всего, получите его бесплатно. Если же изложенная ситуация требует участия юриста в суде или проведение им работы по изучению нормативно правовой базы, в ответном письме будут указаны предполагаемая работа, ее стоимость и объем. Мы стремимся быть внимательными к каждому обращению, поступившему с сайта.

В этом и состоит стратегическая цель работы с претензиями: . Компании с развитой юридической службой издают Положение о.

Претензионная работа в организации

Вы также можете позвонить по указанным на странице номерам в отдел юридической помощи. Наши специалисты работают круглосуточно и без выходных. Своевременная и грамотная консультация адвоката или юриста всегда может помочь избежать проблем в дальнейшем, которые возникают, как правило, в связи с промедлением.

Иногда сидят секретари этих юр фирм и фигачат стандартные ответы, которые и так все без них знаютУ меня ЖК телевизор сломался через 1,5года после гарантии. Гарантия магазина 1 год. Обратилась к юристам 9111.

Вы имеете право на бесплатную первичную устную консультацию по любому правовому вопросу. Актуальную информацию о практикующих юристах можно почерпнуть и из других источников: личные сайты самих юристов, официальные сайты компаний, которые они представляют, открытые картотеки дел (к примеру: ras.

Если всё таки Вас признают виновником ДТП, то данное постановление Вы можете обжаловать в течении 10 суток в судебном порядке. Заявитель-- страховая компания,, В июле 2013 я якобы поцарапал другую машину (может и так). Они на основании заключения каких-то экспертов выплатили 4000р.

Оказание помощи заинтересованным лицам в области военного права производится онлайн. Эксперты сайта предлагают поддержку в любое время дня и ночи. Большой спектр услуг позволяет каждому обратившемуся найти юридическое решение проблемы в кратчайшие сроки, начиная с представления необходимых образцов документов и заканчивая составлением плана защиты на судебном процессе.

Заинтересованное лицо может получить совет, касающийся жилищных проблем, пунктов контракта, назначения льгот, пенсий.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с претензиями клиента, выраженными в жестких формах
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милана

    Действительно интересно, спасибо

  2. Флорентина

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен.

  3. Лариса

    Однозначно, быстрый ответ :)