+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей дистанционные покупки

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей дистанционные покупки

Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговле. Какая информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю? Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress. Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом далее - Правила продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара , содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

Права потребителей при покупке товара дистанционным способом

Столкновения интересов продавцов и покупателей в России давно уже перестали быть редкостью. Недобросовестные производители и изготовители, засилье некачественной продукции, контрафакт, произвол продавцов, постоянные обманы потребителей, к сожалению, стали неотъемлемой составляющей сферы потребительского рынка. Основное направление, которым занимается юрист по защите прав потребителей, — отстаивание интересов покупателя.

Для решения Вашей проблемы Вам нужно знать:. Помните, что для разрешения споров в данной области важно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. В этом случае поддержка профессионала повысит шансы получить компенсацию в требуемых размерах. На данном этапе нужно приложить максимум усилий для разрешения Вашего спора, чтобы избежать дальнейших судебных издержек, связанных с его рассмотрением в судебном порядке.

Однако это не всегда представляется возможным. И тогда единственно возможным способом защиты Ваших прав становится обращение за защитой в суд, где поддержка грамотного, а главное профессионального юриста по защите прав потребителей позволит до максимума повысить шансы на благоприятный для Вас исход дела. Ежедневно каждый из нас сталкивается с юридическими отношениями покупатель-продавец. Поэтому судебная защита прав потребителей - одна из самых востребованных сфер права.

Если Вы столкнулись с недобросовестными продавцами, Вам поможет юрист по защите прав потребителей грамотный юрист особенно важен в случае, если дело дошло до судебных разбирательств. Ввиду исторических особенностей развития нашей страны, защита права потребителей является в какой-то мере новым видом юридической деятельности. Номинально действующее законодательство не препятствует недобросовестным поставщикам товаров и услуг без особых проблем пренебрегать законным правом гражданина получать товары и услуги заявленного качества.

Это связано не только с особенностями национального бизнеса, но и с низким уровнем юридической грамотности населения. Тогда как судебная защита прав потребителя давно и прочно вошла в судебную практику развитых стран мира, отечественная история этого вопроса может считаться относительно молодой.

Тщательное изучение отношений продавца и покупателя, формирование четкой регламентации этих взаимоотношений и строгое соблюдение этих норм — общепринятая практика, которой занимается юрист по защите прав потребителей. Множество выигранных судебных процессов говорит об эффективности судебного воздействия на поставщика товара и услуги, пользование которой привело к нанесению вреда потребителю в той или иной степени.

Следует отметить, что случаи судебной защиты прав потребителей в Сыктывкаре и в любых других регионах России рассматриваются только в порядке обращения лица в судебные органы с иском о несоответствии качества товара, приобретенного для личного пользования. В случае коммерческого использования претензии не рассматриваются.

Довольно широко распространена практика мирного урегулирования прецедентов, избегая подачи рассмотрения судебных исков. В этом случае также не лишним будет заручиться поддержкой профессионального юриста — это повысит шансы получить компенсацию в требуемых размерах. Если инициирована судебная защита прав потребителей — тут грамотный, профессиональный юрист по защите прав потребителей позволит максимально повысить шансы на благоприятный для истца исход дела.

Действующим законодательством предусматривается всего пять видов гражданско-правовых способов судебной защиты прав потребителей для случаев, подпадающих под действие закона являющихся случаями именно этой отрасли права.

К ним относится:. Неустойка, в соответствии с законодательством, носит характер меры обеспечения обязательства. В случаях расторжения договорных обязательств, обеспеченных неустойкой, претензии по возмещению не принимаются. Соглашение о неустойке должно оформляться в письменном виде, вне зависимости от формы основного обязательства. Для того, чтобы инициировать процесс взыскания неустойки, необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств поставщиком товаров или услуг.

При возникновении вынужденных расходов у лиц, чье потребительское право нарушено, такие расходы признаются убытками и могут носить как реальный характер реальный ущерб , так и косвенный недополучение дохода, упущенная выгода. Нравственные или физические страдания, причиненные действиями бездействиями , нарушающими личные неимущественные права признаются моральными убытками и подлежат возмещению стороной, ставшей причиной их возникновения.

Компенсация происходит в денежном эквиваленте. Размер компенсации устанавливается договором сторон или, при спорных ситуациях, в судебном порядке. Действия гражданина или лица, уполномоченного представлять его интересы , направленные на охрану личных имущественных интересов и прав без обращения в соответствующие государственные органы и органы правопорядка принято считать самозащитой.

Одной из самых распространенных форм самозащиты является претензионный порядок урегулирования споров. Случаи применения такого способа судебной защиты прав потребителей предусмотрены в законодательстве или установлены соответствующими договорами. По сути, большинство случаев судебной защиты прав потребителей — это именно прекращение или изменения правоотношения возврат или обмен товара и т. Основное направление, которым занимается юрист по защите прав потребителей — отстаивание интересов покупателя.

Вопрос об урегулировании отношений продавца и покупателя при дистанционном совершении покупок возник задолго до активного выхода на рынок интернет-магазинов. Телемагазины, почтовые каталоги и т.

Именно дистанционная покупка товара является самым рискованным видом отношений продавец-покупатель. Это связано с невозможностью непосредственного анализа потребительских свойств приобретаемого товара. Специальными поправками к законодательству регламентируется порядок возврата товаров, приобретенных дистанционным образом. В течение семи дней после совершения покупки потребитель вправе вернуть товар поставщику без объяснения причин и независимо от качества товара.

При получении некачественного товара в законные сроки возврата входит весь период гарантии, а также до двух лет по ее истечении. Однако, несмотря на относительно широкие возможности по возврату, необходимо соблюдать несколько простых правил при заказе в интернет-магазинах.

Во-первых , желательно, несмотря на возможные протесты курьера, доставившего товар, необходимо распечатать товар и проверить комплектацию, качество и работоспособность. Также обязательно потребовать информацию о производителе и юридическом лице, куда, в случае необходимости, можно будет впоследствии направить претензии.

При отказе предоставить такую информацию, покупатель вправе отказаться от доставленного товара и оплаты работы курьера. Обратим внимание на порядок предъявления претензии к юридическому лицу, являющемуся поставщиком товара. Адрес, как правило, указывается в товарном чеке.

Если его нет, можно по указанному ИНН, связавшись с налоговой, выяснить контакты фирмы и направить туда заказное письмо с письменным изложением сути претензии. Если через 10 дней со дня отправки претензионного письма ответа не последует, можно подавать иск о нарушении прав потребителя. Повысить шансы на благоприятный исход судебного процесса и соблюсти все юридические тонкости поможет юрист по защите прав потребителей — здесь важно выбрать хорошего специалиста.

В современной судебной практике защита прав потребителей имеет массу особенностей, однако остановимся на одной из них, а именно на исковой давности — сроке, в течение которого нарушенные права потребителя могут быть защищены в установленном судебном порядке. Срок давности отсчитывается с момента, в который лицо узнало и должно было узнать о нарушении своих прав. В случае предоставления услуг, началом срока считается момент, когда в соответствии с договоренностью лицо может требовать исполнения определенных обязательств.

Разновидностей сроков всего две: общий и специальный. Общий срок составляет 3 года и применяется для всех случаев, для которых не установлен специальный. Исковая давность, устанавливаемая в специальном порядке, может быть как сокращенной, так и продленной.

В частности, специальные сроки устанавливаются для: исков по имущественному страхованию, искам, относящимся к грузоперевозкам, искам по подводу недействительных сделок и искам о ненадлежащем качестве работ. Исковые заявления могут приниматься судебными органами даже после истечения номинально установленного срока давности, если одна из сторон не подает заявление о пропуске этого срока.

Ряд требований, которые могут рассматриваться в суде, не имеют установленных сроков давности. Исковая давность не распространяется на:. Наиболее полный перечень предусмотренных законом случаев можно увидеть в статье Гражданского Кодекса РФ. Также важно отметить, что потребитель, организации, выступающие в качестве его представителя, а также прочие союзы, объединения и другие юридические лица, выступающие в защиту прав отдельных потребителей, групп или потребителей в целом, освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам.

Вы вправе доверить нам комплексное ведение дела или воспользоваться отдельными видами услуг для защиты своих законных прав, в том числе и материальных! Продавец отказывает в гарантии? Не "опускайте руки" мы защитим Ваши права и интересы, а главное накажем виновных!

Свяжитесь с нами:. Главная Услуги Услуги юридическим лицам Услуги физическим лицам Банкротство физических лиц полное списание долгов Регистрация, реорганизация, ликвидация юридических лиц и ИП Дистанционное обслуживание юридических и физических лиц Круглосуточный выезд юриста Медиация. Примирительные процедуры. Досудебное урегулирование спора О нас Почему мы? Наши гарантии, принципы, стандарты и ресурсы Наши клиенты Личный юрист Личный семейный юрист Личный советник руководителя по правовым вопросам Подарите защиту Онлайн консультант Стоимость услуг Контакты Карта сайта.

Для решения Вашей проблемы Вам нужно знать: как грамотно реализовать Ваши права в соответствии с законодательством о Защите прав потребителей и в каком порядке, какие документы лучше предъявить сразу, какие оставить на потом, как вернуть деньги за некачественный товар услугу , как взыскать неустойку с виновного и в каких размерах, если он откажется выполнить Ваши законные требования в срок, а также как возместить моральный вред. К ним относится: взыскание неустоек; возмещение убытков; возмещение морального ущерба; самозащита права; прекращение или изменение правоотношения.

Рассмотрим подробнее каждый из пяти, предусмотренных законодательством способов судебной защиты прав потребителей. Работает на UMI. Поделиться с друзьями:.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Энциклопедия судебной практики Дистанционный способ продажи товара Ст. Возможность непосредственного ознакомления с товаром до его покупки не указывает на отсутствие продажи товаров дистанционным способом. Предпринимателем размещена публичная оферта путем предложения реализуемого товара на интернет-сайте, на котором размещен блок товаров по различным группам, указана их стоимость, информация о наличии товара, наличие кнопки "купить"; покупатель оформляет заказ необходимых ему товаров по телефону или по электронной почте. Исходя из изложенного суды пришли к обоснованному выводу о том, что способ продажи товаров предпринимателем посредством интернет-аптеки является дистанционным. В кассационной жалобе предприниматель указывает на отсутствие доказательств продажи товаров дистанционным способом, ссылаясь на то, что у покупателя имеется возможность непосредственного ознакомления с товаром при передаче его продавцом, которое происходит в момент заключения договора розничной купли-продажи, и покупатель передает денежные средства только в случае выражения согласия на покупку этого товара.

Дистанционная торговля

Официальный сайт Администрации Пролетарского района Ростовской области Пропустить навигацию. Покупки товаров в Интернете стали повседневностью. В связи с этим учащаются случаи обмана потребителей и введения их в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товаров, реализуемых вне стационарных мест торговли, посредством ознакомления потребителей с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах и т. Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо его образцом при заключении соответствующего договора, регулируются в соответствии с п. В большинстве случаев защита нарушенных потребительских прав граждан затруднена или просто невозможна по причине умышленного несоблюдения со стороны продавцов соответствующих обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, связанных, в частности, с доведением до потребителей полной, необходимой и достоверной информации о продавце что зачастую не позволяет даже идентифицировать и определить надлежащего ответчика по делу. Таким образом, перед совершением покупки дистанционным способом потребитель должен получить исчерпывающую информацию о продавце и реализуемом товаре.

Дистанционная торговля от англ. Таким образом, между продавцом и покупателем не происходит личного контакта, а покупатель совершает покупку на основе изображений и текстового описания товаров [1].

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель.

Столкновения интересов продавцов и покупателей в России давно уже перестали быть редкостью. Недобросовестные производители и изготовители, засилье некачественной продукции, контрафакт, произвол продавцов, постоянные обманы потребителей, к сожалению, стали неотъемлемой составляющей сферы потребительского рынка.

Опасности для потребителя при покупке товара по интернету Интернет торговля уже далеко не экзотика всё чаще при покупке тех ли иных товаров мы обращаем внимание на предложения интернет магазинов. Купить через интернет уже можно фактически любой товар и количество интернет магазинов и заключаемых ими сделок только увеличивается. По всем вопросам составления исковых заявлений, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей при покупке товаров дистанционным способом Вы можете обращаться в Томские региональные отделения ООД "Объединение потребителей России" тел. В соответствии с законодательством дистанционная продажа товаров - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в обычных магазинах. Основной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

При этом отсутствие платы за правовую поддержку по телефону не умаляет ее качества. Связь с экспертом посредством телефона удобна гражданам преклонного возраста, для которых интернет-общение доставляет определенные неудобства, требует присутствия третьего лица.

Граждане получают поддержку по телефону бесплатно. Жители глубинки могут испытывать трудности с интернет-соединением. Телефонный разговор - наилучший способ, чтобы решить свои проблемы.

На сайте доступна функция отсрочки разговора по телефону с человеком.

ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ В Сегодня дистанционной покупкой товаров занимаются не только люди с.

Поэтому, по всем важным вопросам мы рекомендуем обращаться за советом в наш офис, поскольку личная бесплатная консультация юриста всегда более эффективна нежели консультация по телефону. Важно и то, что в нашей компании клиент может получить консультацию круглосуточно, за пределами рабочего дня на вопросы клиентов отвечают дежурные юристы. Поэтому, если Вы хотите записаться на консультацию к определенному юристу, согласно его специализации, просим предварительно позвонить на номер 200-36-03, чтобы секретарь могла согласовать удобное время для консультации, как для Вас так и для юриста.

Для переоформления нужен стандартный набор документов требуемый для получения ОСАГО. Порядок регистрации ТС Порядок действий при регистрации автомобиля на нового собственника зависит от выбранного способа. На 2017 год возможно подать заявление следующими: через интернет; непосредственно в ГИБДД.

Политика конфиденциальности Бесплатная юридическая помощь в Москве, СПб и всех регионах РФ. Также можно задать вопрос юристу, через онлайн форму: document. Процесс изменения юридического адреса.

Работодатель предлагает мне заключить срочный трудовой договор на 2 месяца. Мотивирует тем, что в нашей организации проектная деятельность, многие из проектов заканчиваются и возможно не смогут оплачивать мою работу. Как я понимаю, это противоречит законодательству.

Если проблема не слишком большая, консультация опытного юриста лишней не. Она поможет не усугубить неприятности, и не сделать их колоссальными. Пообщаться с юристом не прочь как маститые бизнесмены, так и закоренелые домохозяйки.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Дистанционный способ покупки товара. Консультация юриста по правам потребителя онлайн бесплатно СПб
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Марфа

    Сегодня я много читал по этому вопросу.

  2. Всеслав

    На ошибках учатся, после ошибок – лечатся. На вопрос анкеты “Семейное положение:….” гордо написал – “Сверху”. правительству нужен новый толчок… (Б.Н. Ельцин) О стиральной машине: ядрена BOSH Когда пьешь, нужно знать меру. Иначе можно выпить меньше. Общеизвестно, что человек может вечно смотреть на три вещи: как горит огонь,как течет вода и как работает другой человек.

  3. Людмила

    И не думала про такое. Расскажу маме, она не поверит!

  4. Андрей

    хоть книги не читай...

  5. lusolca

    Присоединяюсь. И я с этим столкнулся. Можем пообщаться на эту тему.